Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

A loja lumira preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções foi criada para esclarecer as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos descritos abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

  • O produto não tenha sido utilizado;

  • Esteja em sua embalagem original;

  • Não apresente indícios de uso ou violação.

Após a solicitação e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Condições para devolução

A devolução do produto será aceita nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Produto avariado durante o transporte.

⚠️ Importante: produtos abertos, usados ou com embalagem violada não serão aceitos, exceto em casos de defeito comprovado.

3. Procedimento para solicitar devolução ou reembolso

Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte através dos canais oficiais informados no site, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções necessárias para o envio ou continuidade do processo.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

  • Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix, no prazo de até 10 dias úteis, após a confirmação da devolução.

5. Custos de envio

  • Em casos de erro no envio, defeito de fabricação ou produto avariado, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.

  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio poderão ser analisados conforme o caso, respeitando a legislação vigente.

6. Produtos não elegíveis para devolução

Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução após a abertura da embalagem, exceto em casos de defeito comprovado.

7. Considerações finais

A loja lumira se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Todos os pedidos são analisados individualmente para garantir uma solução justa para ambas as partes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar através dos canais oficiais de atendimento.

8. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para melhor atender às normas legais e aos interesses de nossos clientes.